芷江新闻网讯（通讯员 谭淑文）“为什么会想要创建服务品牌？”带着这个疑问，怀化芷江机场开启了“乐湘知”服务品牌建设的深入探索与学习。4月13日至14日，怀化芷江机场积极对接长沙机场服务管理部，联合长沙机场培训中心开展了为期两天的服务品牌建设培训。

塑理念，结合特色有新意。机场的服务品牌是机场通过创造卓越的服务体验，赢得旅客认可从而建立起的一种信任关系。在多次对标长沙机场服务品牌建设后，培训老师来到怀化芷江机场，到新航站楼和现航站楼的服务现场进行实地勘察、流程诊断，对楼内候机厅旅客路径进行服务规划，并将长沙机场品牌创建的历程及经验进行分享，加深了员工对服务品牌体系的认知和认可，不断提升员工服务管理能力，让服务更友善、更具亲和力。

重礼仪，优化服务创精品。“不学礼无以立，事无礼则不成”，有“礼”走遍天下。培训老师结合服务品牌功能的具体业务，围绕窗口服务的言谈举止仪态、动态礼仪、接待礼仪、服务接待的要领、自我仪态管理、接触仪态管理等展开讲解。“美好的仪态能够带动良好的服务心态，良好的服务心态可以在无形中提升服务的质量。”参训人员纷纷表示获益良多，未来将以卓越的品牌礼仪展示机场品牌魅力。

深实践，真情筑品牌精神。“人民航空为人民”是每个机场人坚守的初心，要用心用行将服务品牌的核心价值、服务理念应用于各项日常工作。在现场的互动示范的环节里，培训老师对参训人员的形体姿态和礼仪礼节动作逐一进行指导和纠正，每一个词语、每一个语调、每一个手势、每一个姿态，都反复分解、重复操练，进一步加深参训人员对品牌服务的理解和自身岗位的认知定位，形成稳定的礼仪涵养来提升软服务。

下一步，怀化芷江机场将在奋进新时代的道路上，深化“用心用情知您心，真情服务伴您行”服务品牌内涵，优化服务品质，提升客户体验和满意度，致力打造彰显侗乡文化特色、弘扬红色革命精神、体现机场服务品质的“乐湘知”服务品牌体系。

作者：谭淑文

责编：陈巍

来源：芷江融媒体中心